QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES (FAQ)
Vous recevrez un e-mail automatisé indiquant que votre commande a été traitée. Une fois la commande envoyée, vous recevrez un autre e-mail indiquant que votre commande a été expédiée. Nous vous fournirons le numéro de commande et suivrons son expédition pour vous.
Vous pouvez également rechercher vos numéros de commande dans « Suivi des commandes » dans la navigation ou vous pouvez également effectuer une recherche sur 17 Track Web : www.17track.net
Si vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation, veuillez vérifier votre poubelle ou votre boîte publicitaire ou contacter notre personnel. Nous serons heureux de répondre à vos questions en ligne.
COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A ÉTÉ PASSÉE AVEC SUCCÈS ?
Une fois passé à la caisse, vous obtiendrez l'heure d'arrivée estimée de chaque produit commandé. Selon l'emplacement du produit et le mode d'expédition que vous choisissez, la livraison peut être retardée en raison de ce virus. J'espère que tu comprends.
QUE DOIS-JE FAIRE SI JE REÇOIS UN ARTICLE DÉFECTUEUX ?
Chez Ohcici, nous accordons une grande attention à la qualité de nos produits. Si toutefois malgré tous les contrôles qualité effectués, un article s'avère défectueux, nous vous demandons de bien vouloir contacter le service client notamment :
1.Votre numéro de commande
2.Une description du problème
3.Photos du ou des articles défectueux
IL MANQUE UN ARTICLE DANS MA COMMANDE. QUE DOIS-JE FAIRE?
Si un article manque dans votre commande et que nous ne vous en avons pas informé par email, nous en sommes vraiment désolés. N'hésitez pas à contacter notre service client au :
1.Votre numéro de commande
2.La référence de l'article manquant.
À PROPOS DE LA LIVRAISON
UPS
UPS livrera votre colis à l'adresse de livraison indiquée lors de la finalisation de votre commande. Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison, UPS peut :
- Si vous avez indiqué une adresse personnelle : Effectuez une nouvelle tentative de livraison le lendemain ou déposez votre colis dans un point relais. Un message sera déposé dans votre boîte aux lettres.
- Si vous avez indiqué une adresse professionnelle : Effectuez une nouvelle tentative de livraison jusqu'à trois fois. Veuillez noter qu'après la troisième tentative, le colis sera déposé dans un point de retrait ou renvoyé à l'expéditeur.
Veuillez noter que dans certains pays, UPS peut livrer votre colis dans un endroit sûr plutôt que directement chez vous.
DHL
DHL livrera votre colis à l'adresse indiquée lors de la finalisation de votre commande.
Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison, DHL peut :
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Combien de temps prendra la livraison ?
Le délai de livraison peut varier en fonction du transporteur sélectionné et de votre adresse de livraison.
